«В современном мире ключевым фактором успеха становится не просто качество продукта, но и скорость его доставки. Команда, которая стоит за этим процессом, играет решающую роль», — говорит Вадим Ткачук, CEO «Додо Пицца» в Беларуси. Он делится планами по расширению сети и объясняет, как доставка помогает бизнесу расти.

Важность доставки в условиях конкуренции

— Как вы оцениваете текущее состояние рынка доставки в Беларуси и какие перспективы вы видите для «Додо Пиццы»?

— Доставка еды стала неотъемлемой частью жизни современных потребителей. Мы наблюдаем значительный рост интереса к этому сегменту, особенно в последние годы. В условиях жесткой конкуренции доставка становится не просто опцией, а необходимостью. Сейчас у нас уже имеется стабильная база, и мы планируем продолжать расширение нашего присутствия на рынке, улучшая качество и скорость доставки, что будет способствовать укреплению нашей позиции.

Стратегия роста и ставки на качество

— Какие шаги предпринимаете для улучшения сервиса доставки и повышения качества обслуживания клиентов?

— Мы активно работаем над улучшением всех процессов, связанных с доставкой. Это включает в себя как обучение наших курьеров, так и внедрение новых технологий для оптимизации маршрутов. Мы уверены, что каждая доставка должна быть не только быстрой, но и качественной. Мы используем новые инструменты для анализа данных, чтобы лучше понимать потребности наших клиентов и адаптировать наш сервис к их ожиданиям.

Адаптация к изменениям на рынке

— Как пандемия повлияла на ваш бизнес и какие изменения вы внесли в свою стратегию?

— Пандемия стала настоящим вызовом для всех игроков на рынке. Но для нас она также открыла новые возможности. Мы увидели рост спроса на доставку, и это подтолкнуло нас к активному развитию этого направления. Мы внедрили бесконтактную доставку и расширили меню, включая новые позиции, которые стали популярны среди наших клиентов. Эта адаптация позволила не только сохранить клиентов, но и привлечь новых, что стало важным шагом в нашем развитии.

Кадровые вопросы и команда

— Как вы справляетесь с кадровыми вопросами и какой подход к обучению сотрудников используете?

— Наша команда — это главное богатство компании. Мы проводим регулярные тренинги и обучающие семинары, чтобы каждый сотрудник понимал важность своей роли в процессе доставки. Мы верим, что хорошо подготовленная команда — это залог успешного бизнеса. Кроме того, мы внедряем программы мотивации, чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности и удовлетворенности наших сотрудников.

Инновации в доставке

— Какие новшества вы планируете внедрить в ближайшем будущем?

— Мы активно изучаем возможности использования новых технологий. Например, рассматриваем внедрение дронов для доставки в отдаленные районы. Это может значительно сократить время доставки и улучшить качество обслуживания клиентов. Также планируем запустить программу лояльности, которая позволит нашим клиентам получать еще больше преимуществ. Внедрение таких новшеств сделает нашу компанию более конкурентоспособной на рынке.

Сложности и уроки

— Какие основные сложности вы встретили на своем пути и что вы из этого вынесли?

— Каждый новый этап развития бизнеса приносит свои вызовы. Мы научились адаптироваться к изменениям и извлекать уроки из каждой ситуации. Например, в процессе расширения сети мы столкнулись с проблемами логистики, но это дало нам возможность оптимизировать процессы и стать более эффективными. Этот опыт стал основой для нашей дальнейшей стратегии и развития.

Будущее «Додо Пиццы» в Беларуси

— Как вы видите будущее вашей компании на рынке?

— Я уверен, что «Додо Пицца» продолжит расти и развиваться. Мы стремимся занять лидирующие позиции на рынке и стать для наших клиентов выбором номер один. Стратегия, ориентированная на качество и скорость доставки, — это наш главный приоритет на ближайшие годы. Мы также будем продолжать исследовать новые возможности для расширения и внедрения инноваций в наш бизнес.

— Вадим, что бы вы хотели пожелать своим клиентам и партнерам?

— Я хочу поблагодарить всех наших клиентов за доверие и поддержку. Мы продолжаем работать для вас и стремимся сделать вашу жизнь вкуснее и удобнее! Надеемся, что с каждым днем наш сервис будет становиться только лучше, а ваши заказы — еще более вкусными и быстрыми!